‘Coaching’ organizacional, ‘digital mindset’, ‘awareness’ y el triunfo del ‘feedback’

El uso de la tecnología es hoy omnipresente en nuestras vidas. Las organizaciones son, cada vez más, data driven: toman sus decisiones basándose en el análisis y la interpretación de los datos almacenados a partir de fuentes digitales.

En la relación con el cliente, median chatbots inteligentes, capaces de identificar, filtrar y dar soluciones personalizadas a las necesidades cambiantes de sus usuarios. Unos mismos bots que, actualmente, están realizando un screening completo a la hora de preseleccionar y entrevistar candidatos, entre otras funciones.

Las nuevas arquitecturas de sistemas y aplicaciones informáticas están diseñadas para entenderse entre sí y compartir la información que conectan los CRM con los business warehouses y las plataformas de comercio digital con los análisis de posicionamiento de la marca en diferentes redes sociales y medios.

En definitiva, a nivel empresarial, para lograr los objetivos de negocio, es necesario analizar, diseñar y utilizar de manera inteligente herramientas tecnológicas y digitales en todos los procesos de la organización.

La pandemia ha acelerado nuestra capacidad de adaptación a esta realidad, permitiéndonos trabajar y producir resultados a distancia, llegando a establecerse un cambio de mentalidad, conocido como digital mindset, que ha generado nuevos hábitos y una realidad híbrida.

Al tiempo que vivimos la tecnología de esta manera, las organizaciones no deben perder de vista los riesgos asociados a estos cambios y han de plantearse nuevas preguntas para evitarlos.

Tecnología y personas

¿Cómo pueden las empresas asegurarse de que el uso de la tecnología no desconecta a sus personas? La tecnología debe ser una herramienta que construya puentes, fomente la empatía y fortalezca las relaciones humanas.

Para las organizaciones es esencial desarrollar una conciencia colectiva acerca de que la tecnología debe estar siempre al servicio de las personas, y se han de facilitar procesos de comunicación y de toma de decisiones que acerquen a las personas en lugar de alejarlas.

El riesgo de deshumanización asociado al uso de la tecnología debe abordarse mediante la creación de una conciencia (awareness) organizacional centrada en la persona, en el ser humano. Una verdadera conexión humana que se construye a través de la comunicación directa, la escucha activa, la empatía, la confianza y los compromisos compartidos. La interacción física y la vulnerabilidad también desempeñan un papel crucial en la conexión humana.

El Caso Real: ‘Feedback’ Organizacional y Humano

El enfoque organizacional centrado en el ser humano es clave para el éxito de la transformación digital en las organizaciones, y es algo que ya observamos de forma clara en el intercambio de feedback realizado digitalmente.

Las herramientas digitales para el intercambio de feedback facilitan promover conversaciones frecuentes y significativas entre los empleados, y el éxito es que estas conversaciones no se queden solamente en el ámbito privado del one-to-one, sino que se registren de manera digital en una plataforma.

Esta digitalización del feedback facilita el seguimiento y la monitorización en toda la organización, y da la opción de realizar el análisis de datos que tanto conocimiento y eficacia aporta al tomar decisiones y realizar predicciones a futuro, una vez más, sobre las necesidades de negocio y sobre las necesidades de las personas que hacen el negocio.

Si bien, no olvidemos que el éxito de estas prácticas no depende solo del uso de las herramientas digitales, sino de la conciencia compartida sobre su importancia.

El coaching organizacional acelera los procesos de reflexión, de toma de conciencia, de aprendizaje y de cambio en las personas; promueve la necesidad de transformar expectativas en compromisos a través de conversaciones significativas, y muestra cómo aprender a dar y recibir feedback valioso, a construir y reparar la confianza a través de la comunicación directa y a utilizar la conexión humana como base para lograr resultados en equipo.

El desafío compartido entre la tecnología y el coaching organizacional es construir conexiones más humanas en un mundo digitalizado para alcanzar los resultados de negocio y el bienestar de las personas en una misma ecuación.