Harvard Deusto Impulsa la gestión digital, una transformación imprescindible

El pasado 26 de septiembre se celebró una nueva edición de Harvard Deusto Impulsa, de la mano de Improven. La sesión, dedicada a las claves de la transformación digital, se realizó en Roca Madrid Gallery y tuvo como invitados al director general de la ONCE, al presidente de Danosa, al CIO de Bergé y al socio director y al gerente de Improven.

 

Lluïsa Serrallach, directora de negocio de Harvard Deusto, moderó una reveladora mesa de debate en la que se puso de manifiesto la importancia tanto de las personas como de los datos a la hora de afrontar la digitalización de las organizaciones. En este sentido, se hizo patente la necesidad de concienciar, motivar e implicar a los empleados para facilitar el cambio cultural, además de garantizar una buena gobernanza de los datos para que las decisiones se tomen en base a información fiable.

 

Como apuntó en la ponencia introductoria Sergio Gordillo, socio director de Improven, la gestión digital “es un maratón eterno” en el que siempre hay que tener presentes el corto, el medio y el largo plazo, algo que muchas empresas no tienen suficientemente sistematizado. En el contexto actual, en el que todo se ha acelerado, se trata de “decidir rápido, aprender rápido… y fallar rápido y barato”.

 

En la misma línea, Manuel del Río, presidente de Danosa, señaló que el proceso de transformación digital es “una carrera de fondo” que se debe basar “en procesos de gestión”.

 

En cualquier caso, muchas veces la mejor forma de vencer las resistencias es ser conscientes de los beneficios del cambio. Como explicó Ricardo J. García Quílez, gerente de Improven, “cuando tomamos conciencia de lo que ganamos adoptando esas nuevas maneras de hacer, eliminamos una barrera importante”.

 

Tecnología al servicio de las personas

En un país como España, donde viven más de 4,5 millones de personas con algún tipo de discapacidad, Ángel Sánchez Cánovas, director general de la ONCE, puso el acento en la importancia de aprovechar la tecnología como una herramienta de inclusión, “sin dejar a nadie atrás”, y evitar que se convierta en una barrera de exclusión, como sucede cuando no se piensa “en las personas diferentes”.

En este sentido, el directivo de la ONCE señaló la importancia de desarrollar tecnologías como los asistentes personales o la realidad aumentada para facilitar la integración de muchos ciudadanos. Y añadió que la digitalización va a permitir una relación más personalizada con los clientes para responder mejor a sus necesidades.

Pero, según este directivo, la digitalización también va a facilitar una “mayor permeabilidad” dentro de las empresas al eliminar barreras entre sus departamentos, lo cual “nos permitirá a todos hablar del bosque y no del árbol”. Es una idea en la que también profundizó Sergio Gordillo: “La digitalización va ir liberando de tareas repetitivas, va a permitir que se tenga que aportar valor interaccionando con otros departamentos o con el cliente”.

Una de las principales aportaciones del evento fue la explicación sobre cómo la tecnología puede empoderar a las empresas para que sean más flexibles y adaptables ante el cambio, creando una ventaja competitiva sostenible. Sergio Gordillo destacó que “la cultura empresarial debe transformarse en paralelo, adoptando un enfoque colaborativo y dinámico que favorezca la rápida adaptación a las nuevas tecnologías”.

 

El difícil cambio cultural

Todos los participantes coincidieron en las dificultades que provoca en el proceso de digitalización la resistencia al cambio en las organizaciones. José Antonio Pérez Quintero, CIO de Bergé, señaló que en empresas de sectores maduros uno de los primeros problemas es “el cambio cultural”, ya que “parece que todo se ha hecho de la misma manera toda la vida”. Ricardo J. García Quílez, gerente de Improven, indicó que “el gran reto de toda transformación es generar esos cambios en las personas”. Y Manuel del Río reconoció que “en la transformación cultural hay veces que te desesperas”. De hecho, Sergio Gordillo fue muy taxativo en este tema al afirmar que “es más fácil crear que transformar”.

A la hora de afrontar ese cambio cultural, los participantes en el acto ofrecieron múltiples recomendaciones. Ángel Sánchez Cánovas indicó que en la digitalización de la ONCE lo primero que tuvieron que hacer fue “transformar las ideas y las conciencias” para romper la brecha digital, algo especialmente complicado en una organización donde el 88% de sus miembros son “personas con otras capacidades”. Y puso como ejemplo el cambio que supuso para los vendedores de la ONCE tanto la introducción en su momento de los datáfonos como los posteriores servicios digitales que se han ido implementando: en lugar de imponer, la ONCE buscó la complicidad de parte de sus vendedores más predispuestos al cambio, que actuaron como prescriptores ante el resto.

José Antonio Pérez Quintero dejó claro que la implementación de la tecnología debe estar al servicio de la estrategia y un “business plan”. También destacó el papel de la alta dirección en un proceso que debe ir “de arriba abajo, ya que no se puede transformar ninguna compañía sin el impulso directo “de los estamentos más altos”.

Por su parte, Manuel del Río explicó que en Danosa se creó un comité que se reúne como mínimo una vez al mes para seleccionar e impulsar los proyectos de digitalización que se deben implantar en la empresa. También destacó el papel de los “key users” en este proceso transversal de transformación, que son responsables de la implementación de los diferentes programas, “sus embajadores”. Además, el presidente de Danosa recomendó formación y la utilización de variables para incentivar los cambios.

 

La calidad de los datos

Otra cuestión en el que incidieron todos los ponentes fue la importancia de los datos y su gobernanza en todo el proceso de transformación digital.

Sergio Gordillo recomendó no confundir “datos” con “información”, al igual que el director general de la ONCE, y destacó la necesidad de contar con información de calidad para evitar discrepancias en la toma de decisiones y el despilfarro de recursos. De hecho, Manuel del Río abundó en esta cuestión al explicar que, en el caso de Danosa, “las discusiones por la veracidad de los datos eran horrorosas”.

José Antonio Pérez Quintero añadió que la gobernanza del dato es “absolutamente fundamental” para alcanzar el éxito, poniendo como ejemplo las posibles discusiones entre los miembros de un comité de dirección por discrepancias en la PNL, que se deben “a una desgobernanza absoluta del dato, bien sea en su captura, transformación, custodia o explotación”.

 

Una oportunidad de networking

Tras la mesa redonda, el acto tuvo como colofón un cóctel de networking en el que ponentes y público tuvieron la oportunidad de conversar y compartir experiencias.

Si quieres más información, puedes acceder al vídeo del evento y descubrir todas las claves que ofrecieron estos destacados líderes empresariales para una transformación digital exitosa en cualquier organización.