¡Atención a la rentabilidad del cliente!

El área de márketing ha dado algunos pasos iniciales para colocar al cliente en el centro de sus iniciativas, como la difusión de información en los canales de servicio a los clientes, la automatización de la fuerza de ventas y la segmentación del mercado objetivo. Para contribuir con todo su potencial de beneficios, el área de márketing debe hacer progresar sus estrategias orientadas a los clientes y los indicadores y análisis relacionados con ellas.
Autor: James D. Lenskold