Atentos a la opinión ¿on-line?

Tradicionalmente, el hecho de que algo corriera de boca en boca marcaba el camino hacia el éxito para muchos sectores empresariales. Actualmente la opinión on-line difundida en medios electrónicos, como grupos de discusión y foros de comercio electrónico, se ha convertido en un factor fundamental para mantener el prestigio de una marca o producto. El desafío está en motivar a clientes fieles y satisfechos para que proporcionen información precisa y útil a aquellos que la buscan.
Autor : Betsy D. Gelb, Suresh Sundaram