Comercio electrónico: servicio más que tecnología

El éxito del comercio electrónico en Internet se impulsa con un excelente servicio al cliente, no sólo con una tecnología ingeniosa. Los futuros gigantes del comercio electrónico no se limitarán a diseñar páginas web atractivas y vender cosas. Serán creadores de mercado y ganarán la batalla por los clientes on-line. Para ello, son necesarios componentes como una gran base de clientes y un conocimiento de las tecnologías de la información.
Autor: James Champy