¿Cómo debe ser el modelo de servicios financieros del futuro?

El futuro de los servicios financieros pasa, como en el resto de los actores económicos, por asumir la transformación digital en nuestras vidas, comprendiendo cómo los consumidores actúan y cómo actuarán en el futuro, entendiendo cómo se desarrollará la vertiente estratégica de la banca en este cóctel de cambios y analizando variables esenciales de disrupción, tales como la sostenibilidad, la inteligencia artificial o el blockchain, y su papel en el futuro.

Uno de los puntos más importantes es entender que, en el sector financiero, la adaptación al cambio exige una adecuada asignación del capital para cumplir con los exigentes requisitos regulatorios de solvencia. Todo ello se tiene que desarrollar con una gestión de riesgo eficiente y, por tanto, con una manera exhaustiva de medirlo y comprenderlo, para que, una vez que las entidades financieras conozcan el riesgo asumido, se pueda poner precio al mismo en todo tipo de oportunidades corporativas. Para lograrlo, se tienen que optimizar al máximo los recursos tanto tecnológicos como humanos.

 

Escasa rentabilidad En el sector financiero, es un hecho que las rentabilidades son escasas, debido, principalmente, a que los tipos de interés permanecieron extraordinariamente bajos durante demasiado tiempo. Además, la capacidad de prestar dinero se ha ido reduciendo: desde la crisis de Lehman Brothers, la propensión marginal a prestar dinero por parte del sector financiero español ha tenido una caída de alrededor del 35%.

Debido a esta contracción de la demanda de préstamo, hay varios vectores que tienen que servir de base a la recuperación del sector financiero y, con ello, de sus servicios. Primero, reestructurar la cartera de productos y clientes, intentando centrar la atención más en el cliente, pudiendo ser atendido con productos diversos. Con ello, se podrían incrementar las comisiones, apoyándose en una mejor imagen de marca y una mayor generación de confianza que percibirían clientes, empleados, accionistas y, en general, todos los poderes fácticos de la sociedad. Para ello, la sostenibilidad tiene que ser un objetivo claro en la estrategia del sector, integrando criterios ESG en todos sus procesos y modelos de negocio. Para conseguirlo, también es importante que se haga una reorganización de las viejas estructuras de trabajo, eliminando jerarquías, estableciendo flexibilidad y trabajo en equipo como base del éxito. Ello generará...