Cómo disminuir la percepción de riesgo en las compras `on-line´

El riesgo percibido es un determinante capital de la intención de compra en contextos minoristas de venta por Internet. Los expertos sugieren que las garantías, la reputación del minorista y la marca pueden ser variables muy significativas a la hora de reducir la percepción de riesgo por parte de los consumidores. En este artículo se examina la función que desempeñan estos aspectos para atenuar la incertidumbre en un entorno de compra on-line.
Autor:
May O. Lwin y Jerome D. Williams