Conocer la “mente emocional” del consumidor y poder estimularla adecuadamente es el secreto del 'neuromarketing' para apoyar a las marcas. En este sentido, se han desarrollado una serie de soluciones empresariales que han demostrado que ofrecen mejores resultados y mayor posicionamiento que el 'marketing' tradicional. Y es que el 'neuromarketing' y sus diferentes aplicaciones son cada vez más utilizados por diferentes sectores. En este artículo expondremos las estrategias de uso más extendidas y conoceremos algunas experiencias de éxito en 'neuromarketing' que avalan el avance imparable de esta disciplina que ahonda en la singularidad del cerebro humano.
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Cómo estimular la mente del consumidor con el 'neuromarketing': tres poderosas estrategias y seis casos de éxito
Márketing y Ventas (Núm. 154) · Márketing · Marzo 2019
Management & Innovation (Núm. 27) · Márketing · Julio 2020
Las neurociencias son un grupo de más de veinte disciplinas cuyo objetivo común es el estudio de la estructura y el funcionamiento del cerebro. Algunas de estas disciplinas, como la neurociencia funcional y la neurociencia cognitiva, ahondan en las profundidades del cerebro para encontrar la clave de la toma de las decisiones humanas. Aplicadas al 'marketing', intentan responder a la pregunta de cómo atiende, percibe, almacena y elige el cerebro humano en diferentes condiciones de consumo. Y cómo se emociona y se motiva para ello.
El 'neuromarketing' se ha convertido en una herramienta muy poderosa para descubrir cómo elige la mente desarrollar y posicionar marcas, así como penetrar en mercados de forma eficiente. Avanza cada vez con paso más firme hacia el entendimiento de la mente de los consumidores, hacia cómo llegar a colonizar sus gustos, deseos y aspiraciones, y no solo explicar, sino también predecir, su toma de decisiones de forma bastante precisa. Es, pues, una disciplina de futuro en la que las marcas y la industria del entretenimiento (música, cine, realidad virtual, realidad aumentada, publicidad, diseño de productos, interacción entre humanos y computadoras, seguridad, etc.) buscarán cómo satisfacer de forma cada vez más específica a los seres humanos.
Según los expertos, el 'neuromarketing' apoyado en los estudios de neurociencia cognitiva ha descubierto que el 95% de nuestras decisiones de compra proviene del inconsciente. También afirman que no hemos llegado ni siquiera al 1% del conocimiento de la mente del consumidor. Sin embargo, las experiencias llevadas a cabo en este ámbito muestran un futuro bastante
prometedor en diferentes aspectos:
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Impacto. Muchas empresas han visto un aumento en sus resultados de ventas y posicionamiento con el uso del neuromárketing. Algunos estudios refieren aumentos en el ROI (retorno de la inversión) superiores al 65% en comparación con el uso de las técnicas tradicionales de márketing. Podemos asegurar que “el cliente no sabe lo que quiere”, dado que sus comportamientos de compra son esencialmente inconscientes. Por ello, por ejemplo, las técnicas tradicionales de encuesta y de focus group deberían complementarse con mediciones biométricas del cerebro del consumidor.
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Alcance. Nueve de las diez empr...
Henry Castillo
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Profesor en OBS Business School.
Mariana Gómez Mejía
·
Profesora en OBS Business School.
