Cómo hacer que los servicios postventa compensen

A lo largo de los últimos años, a medida que el crecimiento de las ventas de nuevos productos ha disminuido y los márgenes de producto han caído, los servicios normalmente con márgenes más elevados y un mayor rendimiento del capital invertido se han convertido en una manera cada vez más atractiva de proporcionar un punto de diferenciación competitiva. Sin embargo, la mayoría de las empresas derrocha su potencial de beneficio haciendo uso de planes de servicio técnico mal diseñados y con precios inadecuados.
Autor: Russell G. Bundschuh y Theodore M. Dezvane