De e-volución a revolución

El ritmo del cambio, lejos de disminuir, se está acelerando a medida que la convergencia de las tecnologías de vanguardia, el estilo de vida y los cambios demográficos están transformando el mundo de los e-servicios, pasando de la evolución a la revolución.
Autor: Regina D. Woodall, Charles L. Colby, A. Parasuraman