El consumidor y las comunidades virtuales

Las empresas siempre buscan la manera de conocer las preferencias, los deseos y las necesidades de los clientes, y de informar a éstos sobre sus productos y servicios. A lo largo de los últimos años, han incorporado comunidades virtuales a sus sitios de comercio electrónico para ayudar a los clientes a entrar en contacto y desarrollar relaciones unos con otros.
Autor: Eric L. Leser y Michael A. Fontaine