El fondo, la forma y la conciencia de marca

Las marcas son ahora unos libros abiertos a la mirada de todos. No pueden ocultar nada detrás del departamento de relaciones públicas. El ciudadano, el defensor y todo aquel que disponga de un ordenador portátil tiene el poder de echar por tierra la reputación de una marca con un sólo click del ratón.
Autor: Daryl Travis