En la era del cliente conectado

Conectar la innovación con el crecimiento, a los clientes con las empresas y los indicadores con la estrategia de márketing son tres aspectos fundamentales para desarrollar estrategias de márketing efectivas en un entorno cambiante como el actual, donde se están generando comunidades de clientes reales y potenciales. Así, la era del cliente conectado presenta un nuevo conjunto de retos y oportunidades para el márketing.
Autor: Dominique M. Hanssens y Earl L. Taylor