En la puerta del cliente
La logística en el comercio electrónico

Conseguir y retener a los clientes online significa proporcionar una satisfacción completa desde el compromiso inicial hasta la entrega en propia puerta. Los comerciantes digitales deben responder a las peticiones de los clientes con rapidez y precisión, a la vez que aprenden sus hábitos y preferencias de compra.
Autor: Himesh Bhise, Diana Farrell, Hans Miller, Andre Vanier y Adil Zainulbhai