¿En qué negocio está su empresa?

McDonald's no está en el negocio de las hamburguesas, Mercedes-Benz no está en el de los automóviles y Clinique no está en el de los cosméticos. Aunque hace ya algunas décadas Theodore Levitt propuso que una explicación mejor sería que McDonald's está en el negocio de la comida rápida, Mercedes-Benz en el negocio de los transportes y Clinique en el de la belleza, esa observación es insuficiente en la competitiva realidad de hoy. Todas estas empresas están en el negocio de ofrecer soluciones.