Hacia la conquista del cliente

La empresa orientada al cliente requiere un trabajo continuo, pero proporciona una serie de ventajas que hacen que el esfuerzo invertido en esta tarea merezca la pena. No se debe caer en el error de potenciar la captación de nuevos clientes y dejar que otros se marchen porque puedan sentirse ignorados.
Autor: Renee Houston Zemanski