Hacia un sector asegurador digitalizado

La irrupción de las nuevas

tecnologías en el sector
asegurador anticipa
diferentes retos y oportunidades.
Tomando como
horizonte temporal 2020, destacaría,
en primer lugar, y al
igual que en otros sectores, el
impacto en el multiacceso y la
multicanalidad. El cliente
puede acceder a la compañía
por cualquier canal, y ello supone
el desarrollo de nuevos
canales de distribución y
adaptaciones en los modelos
operativos, para poder servir
al cliente independientemente
del canal de acceso.
En segundo lugar, destacaría
la necesidad de trabajar con
técnicas de analytics cada vez
más sofisticadas, dada la cantidad
de datos que todo este
nuevo desarrollo de tecnologías
implica.
Un tercer reto sería ser capaces
de incorporar de forma
consistente la opinión que
nuestros clientes manifiestan
en la red en mejores productos
y servicios.

Si hablamos de oportunidades,
la movilidad está siendo
ya, claramente, una palanca
que nos permite llegar a nuestros
clientes y prestarles servicios
allí donde estén, aprovechando
sus necesidades de
protección en el momento en
que se producen. Asimismo,
nos permite habilitar nuestras
redes de distribución con herramientas
más efectivas de
venta que pueden utilizarse en
cualquier lugar.
Otra oportunidad es el Big Data,
cómo utilizamos con técnicas
de analytics toda la información
que tenemos, o el
desarrollo de las redes sociales,
en términos de la información
que nos proporcionan
nuestros clientes. Durante los
próximos años, esto será claramente
una oportunidad para
segmentar y conocer mejor
a los clientes potenciales y
existentes y para poderles ofrecer
productos y servicios más
adaptados a sus necesidades.
Finalmente, los avances tecnológicos
permiten tener mayor
agilidad y rapidez en el
desarrollo de herramientas o
soluciones tecnológicas adaptadas
a cada oportunidad de
negocio y con un nivel máximo
de integración en la gestión
de clientes.
En consecuencia, las prior...