La gestión de los canales
Cómo evitar el conflicto

Los conflictos de canal son inevitables, pero no todos son igualmente peligrosos. Conocer el origen del conflicto y su verdadera importancia es la clave de una buena gestión de canal. Los conflictos verdaderamente destructivos son menos frecuentes de lo que las empresas creen. Pero algunos son verdaderamente peligrosos y pueden socavar la viabilidad económica de los mejores productos.
Autor: Christine B. Bucklin, Pamela A. Thomas-Graham y Elizabeth A. Webster