La importancia de los defensores de una marca

Las marcas han ido proporcionando valor añadido a las empresas. Un comportamiento que beneficia mucho a la marca es el de los llamados defensores de marca, son aquellos clientes que dan a conocer los productos de la compañía mediante comentarios a amigos, conocidos... Sin embargo, estos defensores son susceptibles de infidelidad si viven una sola experiencia negativa, ya que entonces pueden convertirse en opositores de la marca.
Autor: Don E. Schultz