Larga vida al cliente

Bajo el manto de la ventaja competitiva sostenible, los directivos están obsesionados con tener una prestación o un atributo que nadie más tenga, pero el éxito del negocio no depende de ofrecer algo único, ni tampoco los clientes realizan compras basándose exclusivamente en una sola característica del producto.
Autor: Seán Meehan