Lékué: cuando creatividad e innovación van de la mano

Como es bien sabido, "innovar" consiste en introducir nuevas soluciones con éxito en el mercado. Podemos hablar de innovaciones radicales, la creación de algo totalmente nuevo y original, como sería el caso de Nespresso, y de innovaciones incrementales, es decir, que presentan mejoras más o menos significativas en un producto, como sería Dolce Gusto. Podemos hablar también de innovaciones tecnológicas, como el nuevo iPhone de Apple, y de innovaciones no tecnológicas, como el exprimidor de limones de Alessi, diseñado por Philippe Starck. Existen también innovaciones en procesos, como la robotización de las líneas de montaje de Seat; innovaciones de producto, como la lámpara de mesa Lampan, de Ikea; o innovaciones de servicio, como Uber o Amazon. En cualquier caso, la innovación presenta ventajas evidentes que no vamos a enumerar aquí, pero que son una clara necesidad empresarial: o innovas tú o innovan ellos.

Si bien "innovar" no es lo mismo que "crear", ambos conceptos, bien aplicados, conforman una ecuación perfecta y fundamental para alcanzar la cima del éxito. De hecho, innovación y creatividad, es decir, la capacidad que posee un individuo de crear e idear algo nuevo y original, han ido siempre de la mano. Una definición que nos gusta de "creatividad" es aquella que dice que la creatividad es "hacer algo nuevo a partir de elementos conocidos". Otra, que debemos al gurú Ferran Adrià, también es interesante: "Crear es no copiar". Existen muchísimas técnicas de creatividad. El mencionado Adrià, en elBulli, utilizaba un sistema que ha documentado bien en sus libros: creaba matrices que relacionasen diferentes conceptos, es decir, técnicas culinarias, por un lado, y materia prima (alimentos), por el otro, y exploraba cada "casilla" en su taller.

En los últimos años, se ha popularizado una técnica creativa originalmente desarrollada por Tom Kelley en Stanford y aplicada sistemáticamente por IDEO, prestigiosa empresa de servicios de diseño e innovación: el design thinking. Aunque desarrollan centenares de productos y servicios para todo tipo de sectores y empresas, desde tecnológicas a hospitales, en IDEO no son expertos en productos o en servicios concretos ni en sectores específicos, sino en procesos. De hecho, su capacidad radica en la metodología de diseño que emplean. Siendo expertos en innovación, han pasado a diseñar también estrategias y nuevos modelos de negocio.

El design thinking lleva resonando con fuerza des...