Los nuevos 'drivers' del márketing integral

La sociedad evoluciona generación tras generación en función del contexto en el que se encuentra. Como consumidores, cada generación presenta unas características comunes que la identifican. La principal inquietud de los Baby Boomers (1945-1955), por ejemplo, consistía en reconstruir el país tras la guerra, y por eso mostraban una fuerte carga idealista y de búsqueda de la personalidad. Para ellos, el concepto de marca no tenía importancia. La Generación X (1960-1985), nacida en plena Depresión económica, estaba obsesionada por conseguir el estado del bienestar, con un cierto vacío ideológico y la necesidad de pertenencia a un grupo. Aquí es donde se empezó a crear el valor de la marca. Por último, la Generación Einstein (1988-2006) es la que ha crecido de lleno en la sociedad de la información. Se trata de los jóvenes del siglo XXI, nacidos en una época de crecimiento y prosperidad, que siempre están conectados a Internet y a la tecnología. Para estos nativos digitales, las marcas son omnipresentes. Conociendo los rasgos de estas tres generaciones, podemos entender mejor una parte importante de nuestros clientes potenciales, lo que nos permitirá segmentarlos de forma adecuada y entender qué está sucediendo en la actualidad. Este reto es a la vez una oportunidad, y el márketing digital pasa a ser la pieza clave dentro de la estrategia de márketing mix de cualquier compañía. Gracias a la nueva fórmula del márketing integral, las tecnologías digitales se interrelacionan con todo lo demás y sacan lo mejor de ambos mundos. 

NUEVAS INTERACCIONES

La estrategia de unir el márketing tradicional con el digital consiste en usar los canales offline y online para que cada uno aporte valor al otro. Cada vez más, el consumidor está pasando a ser un player activo de la cadena. El usuario aprovecha el canal online para estar más informado y preparado: sabe mejor lo que quiere, cómo lo quiere y a qué precio lo quiere comprar. El 70% de los consumidores online buscan e investigan productos que luego compran offline, o incluso al revés; primero los ven en la tienda y después los adquieren en Internet. Teniendo en cuenta que ambos canales se complementan, se trata de diseñar una estrategia única de márketing integral para optimizar la experiencia del consumidor. Es importante tener en cuenta que en este entorno multicanal se establecen tres tipos de relaciones:

• Empresa - Consumidor target
  
  
  
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