Márketing ¿one-to-one?: La conquista del cliente

La introducción de las tecnologías interactivas en los mercados obliga a las empresas a establecer relaciones más individualizadas con el cliente, poniendo en marcha estratégias de márketing ¿one-to-one¿. De esta manera, se ofrece un trato personalizado, utilizando la base de datos de clientes para poder interactuar con ellos, y adaptando los productos y servicios de la empresa a las necesidades del cliente.
Autor : Don Peppers y Martha Rogers