Objetivo: la lealtad del cliente

La satisfacción del cliente es el camino que deben seguir las empresas para conseguir su fidelización. Para alcanzar este objetivo tan deseado en estos tiempos de fuerte competencia, el primer requisito es saber escuchar las necesidades del cliente y adaptar la oferta, y, el segundo, seguir un modelo de negociación integrativa que permita llegar a un acuerdo satisfactorio para ambas partes que les deje un buen sabor de boca.
Autor: Carmen Bárcena