Redescubriendo al cliente

Seducidas por la promesa de Internet con respecto a la inmediatez, la interactividad, la personalización y el alcance global, las marcas necesitan evaluar cuándo y cómo deben captar clientes a través de Internet y cómo este canal puede encajar en la estrategia de márketing.
Autor: Bernard Jaworski y Catherine Jocz