Soluciones individualizadas, claves de la estrategia futura

Nos enfrentamos a un escenario muy exigente a medio plazo: tipos de interés bajos, creciente demanda de soluciones personalizadas, un entorno regulatorio muy volcado en la protección del consumidor y, finalmente, la irrupción de nuevos canales que cambian los modelos de relación con el cliente.

Los nuevos canales nos obligarán a redefinir la comunicación para salvaguardar la transparencia y la confianza mutua. Cada uno de estos retos exigirá su propia estrategia, que, muy probablemente, pasará por un cambio conceptual. Dejaremos de hablar de productos para ofrecer "soluciones", lo que obligará al sector a asumir un papel más activo, de asesoramiento, y tener una buena capacidad para diseñar soluciones individualizadas. Los nuevos canales nos obligarán a redefinir la comunicación para salvaguardar la transparencia y la confianza mutua, que son necesidades irrenunciables.  Y, por supuesto, la presión regulatoria impondrá nuevas exigencias. En cualquier caso, creemos que el futuro pondrá a prueba la capacidad del sector para gestionar una multiplicidad de casuísticas, prácticamente una por cada cliente.