¿Y el márketing interno?

Los clientes juzgan las marcas por la forma en que son tratados por todas aquellas personas con las que se ponen en contacto en la organización: casi el 70% de las razones por las que los clientes cambian de empresa alude al hecho de que sienten que la atención que reciben es pobre. El márketing interno es la respuesta a esta amenaza: implica la aplicación del márketing dentro de una organización para inculcar unos valores centrados en el cliente.
Autor:Sybil F. Stershic