Actualizando el mapa estratégico: el ‘Balanced Scorecard’ sostenible

Las nuevas tendencias empresariales sugieren poner la atención en las prácticas de sostenibilidad, abarcando no solamente temas medioambientales, sino también aspectos sociales y de gobernanza que permitan avanzar hacia una mejor convivencia, pero sin dejar de lado el cumplimiento de los objetivos económicos.

Toda nueva práctica se debe llevar a cabo de forma responsable, teniendo claridad en las aspiraciones y limitaciones, y se debe aplicar de forma gradual, para no alterar el funcionamiento de la organización y provocar consecuencias que terminen impactando en los resultados finales. Para llevar a cabo lo propuesto, es vital tener un control de la gestión preciso, visualizando las distintas causas y efectos de cada nueva práctica introducida.

La gestión es el ejercicio clave que permite mantener una visión y orientación transversal hacia el cumplimiento de los objetivos que se plantean, ya sea a corto, medio o largo plazo. Al analizar lo que conlleva la gestión, se pueden determinar distintas dimensiones que impactan en todas las variables de cumplimiento, considerando los plazos, presupuesto, recursos y horas de trabajo, entre otros.

No existe una forma o modelo único de poner en práctica la gestión; es más, siempre dependerá de la realidad y situación en que se encuentre la organización. Debido a lo anterior, se han establecido distintas propuestas metodológicas, teniendo en cuenta los distintos planteamientos existentes en una estructura tanto a nivel organizacional como funcional.

 

El ‘Balanced Scorecard’ clásico Una herramienta destacada en el ámbito de la gestión es el Balanced Scorecard (BSC), creado por Kaplan y Norton1. Este sistema, también conocido como Cuadro de Mando Integral, tiene la finalidad de identificar y enlazar distintas perspectivas de gestión, permitiendo un correcto direccionamiento a la estrategia que se quiere establecer, así como evaluar la funcionalidad de cada actividad clave que realiza la empresa a través de indicadores de desempeño.

A modo introductorio, se presenta la descripción y finalidad de cada perspectiva del BSC:

1. Personas. Perspectiva enfocada al crecimiento y aprendizaje del capital humano involucrado. Los principales puntos de gestión consisten en mantener a los trabajadores con una preparación y orientación hacia el desarrollo de la capacidad, con el fin de asegurar un buen desempeño labora...