Claves del márketing relacional bien hecho

Es más importante darse cuenta de que la bilateralidad de un programa relacional no debe limitarse a la relación compañía cliente, sino que dentro de la propia compañía los procesos y actividades internas de los departamentos de márketing, ventas, soporte e I+D deben poder sacar partido del programa y beneficiarse de la información que obtiene la empresa sobre sus clientes.
Autor: Philip Kotler