Cómo crean valor las marcas

La cadena de valor de la marca deja claro que, dentro de una organización, hay un gran número de individuos que influyen en el brand equity y que éstos deberían ser conscientes de las significativas repercusiones en el branding. Sin embargo, personas diferentes toman decisiones distintas con relación a la marca y precisan un tipo de información diferente. Por consiguiente, la cadena de valor de la marca proporciona una información que puede servir de apoyo a los directores de márketing y a los consejeros delegados.
Autor: Kevin Lane Keller y Donald R. Lehmann