Cómo reducir el estrés laboral y dar respuesta al riesgo de la COVID-19

El estrés laboral tiene un efecto devastador en la salud de las personas y es muy costoso para las organizaciones. De alguna forma, es equivalente a una pandemia que transcurre oculta, con efectos destructivos, ya que compromete seriamente aspectos clave como la salud de las personas, la eficiencia, la rentabilidad e incluso la viabilidad de la actividad económica.

La pandemia de la COVID-19 ha hecho imprescindible dar respuestas de mejora de la seguridad de los trabajadores y de los usuarios/clientes. Estas, además de ser eficaces, deben generar la confianza suficiente en ambos colectivos para que los servicios que se prestan puedan ser económica y operativamente viables. Este requerimiento añade complejidad y aumenta el estrés laboral que podía existir previamente en las organizaciones, por lo que se vuelve necesario y urgente desarrollar soluciones e intervenciones al respecto.

Para ello, proponemos un modelo conceptual –el modelo PERGEL– y un ejemplo concreto de intervención, que exploran y desarrollan la conexión entre tres factores: la mejora del estrés laboral, la definición y el establecimiento de medidas de seguridad antiCOVID-19 y la mejora de la eficiencia o productividad.

A menudo, la gestión de estos factores se realiza de manera espontánea, en la medida y al ritmo que surgen los problemas y demandas, especialmente durante la emergencia de una crisis sanitaria inesperada, o no prevista, como la que vivimos. Pero también se pueden gestionar de manera consciente y planificada, con más recursos, con el fin de controlar y maximizar los resultados positivos.

Los ejes fundamentales de nuestra propuesta son:

1. El empoderamiento de los trabajadores a través de grupos de job crafting (ver el cuadro 1), que analizan las demandas y recursos laborales de los puestos de trabajo y realizan propuestas de mejora individual y colectiva. Así, mejoran el control sobre el trabajo, con un efecto demostrado de reducción del estrés laboral (1).

 

2. La inserción en este proceso de job craft...