Conversaciones Harvard Deusto - 'E-Commerce': estrategias de éxito

El pasado 8 de octubre se celebró una nueva edición de las Conversaciones Harvard Deusto, de la mano de BigCommerce. La sesión, dedicada a las claves del ‘e-commerce’ en la actualidad, se realizó en Roca Barcelona Gallery y tuvo como invitados a expertos de Abacus, IMC Toys y BigCommerce.

 

 

Tras la presentación de Lluïsa Serrallach, directora de negocio de Harvard Deusto, Alberto Díaz, cofundador de ISDI, socio director de Migration y miembro del comité editorial de Harvard Deusto, moderó una interesante mesa de debate en la que se abordaron los retos y las grandes tendencias del comercio electrónico en la actualidad.

Judit Vilamajó, E-commerce Manager B2C en Abacus, Pol Ebinger, responsable de E-commerce en IMC Toys, y Gonzalo de Caralt, Channel Lead en BigCommerce, destacaron aspectos como los rápidos cambios que se están produciendo en esta área, la difícil gestión de la omnicanalidad y la importancia de no descuidar aspectos básicos para una buena experiencia de compra.

 

La necesidad de dar un paso al frente

El representante de BigCommerce, una plataforma de e-commerce que cuenta con unos 70.000 clientes en el mundo y opera en España desde hace dos años, advirtió que nuestro país “está tres o cuatro años por detrás de Estados Unidos” en el área del comercio electrónico y señaló que probablemente un 60% de las tiendas online no utilizan tecnologías con el nivel de flexibilidad necesario, lo cual obligará a muchas empresas a “hacer una inversión en tecnología base”.

 

En este sentido, Judit Vilamajó apuntó la importancia de empezar por los básicos y, utilizando el símil de la reforma de una casa, indicó la incongruencia de comprar las mejores placas solares cuando “ni siquiera sabes si el circuito eléctrico funciona bien o si hay alguna habitación sin bombilla”. Por su parte, Pol Ebinger resaltó la necesidad de trazar un plan de negocio a tres o cinco años, ya que “a veces las empresas son impacientes y quieren margen inmediato”.

Sobre la necesaria evolución tecnológica, Gonzalo de Caralt explicó que en los últimos cinco años se ha producido una revolución en la que muchas compañías han pasado de una arquitectura basada en software on-premise a SaaS (Software as a Service), aunque “todavía queda un gran número de empresas que siguen en el antiguo paradigma y tienen que dedicar muchísimos esfuerzos a la gestión diaria de su e-commerce”. Y destacó el nuevo gran salto que se está produciendo en la actualidad en las arquitecturas SaaS, al ser cada vez más flexibles y permitir una mayor adaptación a cada negocio.

 

Muchos retos por delante

Uno de los grandes retos que afrontan las empresas, según todos los participantes en el acto, es la gestión de la omnicanalidad, tanto a nivel tecnológico como estratégico. Sobre este último punto, Pol Ebinger recomendó ofrecer una “propuesta diferencial” en el canal B2C propio, algo que, en su opinión, muchas empresas descuidan. Por su parte, Judit Vilamajó aconsejó primar “el servicio y la experiencia” que se ofrece en la tienda online propia sobre “la rapidez de entrega”, un terreno en el que difícilmente se puede competir con los marketplaces.

En cuanto al comportamiento del consumidor, la E-commerce Manager B2C de Abacus considera que este es distinto según las necesidades de cada momento, lo que le puede llevar a veces a escoger la compra en un marketplace cuando necesita una entrega urgente y optar por el e-commerce propio de la marca en otros casos por el menor impacto medioambiental de ese servicio. Y añadió la conveniencia de educar al consumidor sobre las consecuencias medioambientales de las diferentes opciones. Por su parte, el responsable de E-commerce en IMC Toys apuntó que la mayor preocupación por la sostenibilidad está haciendo que el consumidor valore cada vez más el origen local de los productos.

Gonzalo de Caralt destacó el papel de la inteligencia artificial en la personalización de la oferta y la creación de descripciones de producto o la gestión de inventarios. Y señaló el auge de las ventas a través de las redes sociales en los países más avanzados. Además, advirtió que cada vez se realizarán más búsquedas por voz y a través de las herramientas de IA generativa, lo que obligará a trabajar en “un SEO específico”.

Ante las perspectivas de crecimiento del e-commerce, todos los participantes señalaron la conveniencia de una buena integración en la organización. Pol Ebinger destacó la necesidad de afrontar “transformaciones internas” y advirtió que “a veces las empresas están demasiado compartimentadas”, lo cual resta eficiencia. Y puso como ejemplo la posibilidad de compartir infraestructuras entre los canales de venta B2B y B2C.

Como señaló Alberto Díaz al final de la mesa de debate, la tecnología “ofrece palancas” y supone un aliado inestimable para afrontar casi todos los retos que se presentan en el terreno del comercio electrónico.

 

Una oportunidad de networking

Tras la mesa redonda, el evento terminó con un cóctel de networking en el que ponentes y público tuvieron la oportunidad de conversar y compartir experiencias.

Si quieres más información, puedes acceder al vídeo del evento y descubrir todas las claves que ofrecieron estos expertos para desarrollar una estrategia de éxito en el campo del e-commerce.