Creando enfoque al cliente

Enfocarse al cliente es el modo más positivo y rápido para crear y mantener un cambio significativo en una empresa. Sin embargo, no es un proceso sencillo. La realidad es que hay más palabras que acción, en parte porque las empresas están esperando un claro entendimiento de los requisitos necesarios. Este artículo responde a esta necesidad.
Autor: Ted Marra y Yvonnick Levesque