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Artículos con el Tag: crm
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Cómo puede ayudar la capacitación en ventas al equipo comercial
La capacitación en ventas se refiere a un enfoque estratégico que integra personas, procesos y tecnologías para mejorar la productividad y eficacia de los equipos comerciales. Su objetivo es que los v...
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Marcos González de La-Hoz
Management & Innovation (Núm. 40) · Márketing
Noviembre 2021
Lectura de 10 min.
Experiencia 360
Para entender el customer experience actual, es necesario comprender que las personas pensamos en categorías de “experiencias complejas”, y no en productos o beneficios concretos. No pensamos en un co...
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Investigación de mercados y nuevos productos: la importancia de dar respuesta al "porqué"
La información que recaba la empresa de su mercado, competidores y entorno social es hoy mayor que nunca. Los lanzamientos también son cada vez más constantes y rápidos, porque los ciclos de vid...
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La cara más social del CRM
Se estima que una adecuada y eficaz gestión de la relación con el cliente puede suponer hasta el 85% del volumen del negocio de una empresa. Y es que hoy, en un mercado cada vez más competitivo y glob...
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Joe Peppard, Simon Knox, Stan Maklan
Business Review (Núm. 209) · Márketing
Enero 2012
Lectura de 10 min.
Por qué falla el CRM y qué cambiar cuando eso ocurre
Durante este milenio, parece que muchas empresas han apostado el patrimonio familiar a las inversiones en gestión de las relaciones con los clientes con escasos resultados, y en la actualidad están tr...
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Devolver las 'relaciones' a la gestión de las relaciones con los clientes
En las dos últimas décadas, los directivos se han enamorado del márketing relacional. Atraídos por la oportunidad de utilizar los datos sobre los clientes para forjar relaciones personalizadas y renta...
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CRM 2.0 para ser más competitivo
Hoy día está vigente el principio fundamental de que "cuesta mucho más conseguir un cliente que mantenerlo". De esto se puede deducir que será más fácil lograr que un cliente satisfecho aumente su vol...
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Mario V. González Fuentes
Márketing y Ventas (Núm. 101) · Estrategia
Noviembre 2010
Lectura de 10 min.
El CRM y la empresa española: una asignatura pendiente
Las herramientas de CRM (customer relationship management) permiten a las empresas almacenar información clave de sus clientes para posteriormente convertirla en inteligencia aplicada al diseño de pro...
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La importancia de la estrategia CRM en una empresa
Los abundantes estudios sobre el CRM tratan el tema como algo innovador, aunque realmente es la materia más antigua en el ámbito del márketing: la relación personal entre una empresa y sus clientes. L...
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Hacia el CRM 2.0: retos y oportunidades
La Web 2.0 y las redes sociales están cambiando el mundo y, también, el mundo de los negocios. Ahora, el cliente es más importante que nunca y está estrechamente unido a la estrategia, la gestión, los...