Crisis permanente y comunicación eficaz: habilidades directivas

Las clásicas definiciones del concepto de crisis venían caracterizadas por cinco notas muy concretas:

● Cambios coyunturales que amenazan la situación de normalidad.

● Repercusión negativa en los fines, objetivos o metas.

● Necesidad de rápidas respuestas.

● Posible descontrol.

● Repercusión negativa en la imagen.

Quizá se podría añadir una sexta idea, aportada por Paniagua, uno de los mejores especialistas en este campo comunicativo, como es el descontrol por parte de las personas u órganos que tienen como obligación gestionar la marcha de la empresa, lo que nos lleva a decir, siguiendo al mismo autor, que, por mucho que estemos preparados, la crisis siempre es una situación de emergencia, de más o menos dramatismo y que siempre nos encuentra un tanto desprevenidos.

Sin embargo, a estas notas referidas a la parte interna de las crisis, como fenómeno concreto de una persona, empresa o institución, hay que añadir una serie de consideraciones referidas más al entorno social, es decir, a la parte externa de las crisis, que nos permitan entender en su verdadera dimensión la importancia de este fenómeno y, en consecuencia, las maneras de hacerle frente, sobre todo en el ámbito de las empresas, que es el que nos preocupa en esta reflexión.

La primera de ellas es considerar lo difícil que es hoy día contemplar una crisis, a poco fuerte que sea, que no repercuta directa o indi...