Decálogo de la psicología del ‘marketing’

1. Por mucho que medimos y preguntamos a los consumidores, no acertamos en entender su comportamiento.

2. Pensamos que, como consumidores, controlamos nuestras decisiones, pero la realidad es otra.

3. Se da la paradoja de que podemos decir estar satisfechos con algo, y la realidad ser bien distinta.

4. Los consumidores respondemos lo que creemos, no es que seamos mentirosos.

5. Sin embargo, lo hacemos en base a recuerdos, que están sesgados por nuestras experiencias y contexto.

6. Las decisiones las domina nuestro subconsciente, y esto no es racional. Conocer cómo está configurado nuestro cerebro es clave.

7. La cercanía, la escucha empática, nos puede ayudar a las marcas a aproximarnos a los consumidores.

8. Debemos entender las emociones, ideas y necesidades del consumidor.

9. Entrenarnos en la escucha es fundamental para las marcas.

10. Como fórmula para repensar, rehacer, innovar y adaptar las propuestas de las marcas para servir al consumidor, y generar así conexiones con ellos sostenidas en el tiempo.