Desarrollo, aplicación y evaluación de la Gestión de la Calidad Total

El establecimiento de un programa eficaz de Gestión de la Calidad Total (GCT) es frecuentemente dificultoso. La GCT requiere cambios entres componentes de las denominadas reglas organizativas de actuación, que son los sistemas para la atribución de los derechos de decisión, los sistemas para la medición de resultados y los derechos de recompensa y castigo.
Autor: Karen Hopper Wruck y Michael C. Jensen