Desarrollo de modelos de negocio a través de la excelencia en operaciones

¿Por qué siendo el área de Operaciones una de las que mayores recursos humanos y financieros absorbe en las empresas si no la que más, muchos de sus directivos padecen una cierta frustración al ver limitada su capacidad de influencia en los procesos de toma de decisiones estratégicas?

¿Qué diferencia a las empresas capaces de ofrecer una clara propuesta de valor a través de las operaciones de aquellas que se focalizan en minimizar su impacto negativo, mayoritariamente expresado en costes altos o servicio deficiente?

¿Por qué en vez de percibirla como un motor de generación de ventajas competitivas se la asocia, con frecuencia, a fuente de problemas, y a sus directivos, como profesionales a la defensiva?

La paradoja de la función de operaciones

El análisis de buenas prácticas en empresas de distintos sectores, tamaños y niveles de internacionalización, como Wal Mart, Inditex, Mercadona, Toyota, McDonald's, General Electric o ING, entre otras, ofrece una primera respuesta a estas cuestiones: todas ellas comparten una visión común capaz de hacer compatible la excelencia operativa con un buen gobierno de la cadena de valor y con el desarrollo de modelos de competencias operativas capaces de originar nuevos modelos de negocio.

El objetivo de este artículo es contribuir al desarrollo de una visión de las operaciones orientada a la mejora de resultados y a su sostenibilidad a través los procesos de toma de decisiones, ya sea a nivel estratégico, operativo o táctico. Una visión que facilite la implantación de una cultura operativa que simplifique la de gestión del puzle de decisiones y que estimule la generación de respuestas consistentes e innovadoras a las demandas y exigencias derivadas de un entorno y unos mercados cada vez más complejos y competitivos.

Para ello elaboraremos un mapa de ruta a partir de los aprendizajes y experiencias empresariales de una disciplina en continua evolución que permita visualizar tres estadios operativos complementarios, pero con prioridades diferenciadas, así como los mecanismos de tránsito que se producen entre ellos.


ESTADIO 1. EXCELENCIA EN OPERACIONES: LAS OPERACIONES EFICIENTES

La organización. Las configuraciones organizativas y la asignación de roles y ...