¿Dónde están los clientes rentables?

En muchas ocasiones, los estudios de segmentación no arrojan unos resultados sobre los que se pueda actuar. Tras la inversión de un tiempo y unos recursos considerables, los expertos en marketing no son capaces de determinar cómo utilizar la información obtenida y los informes se convierten en poco más que densos e inmóviles recordatorios de la energía derrochada. La segmentación puede y debe servir para algo más que agrupar y clasificar a los compradores de un mercado: debe decir dónde se encuentran los clientes más rentables.
Kevin J. Clancy, Peter C. Krieg y Henry Gamse