El beneficio está en el correo Cómo servirse del correo electrónico para construir relaciones con los clientes

El correo electrónico es un método cada vez más popular de interacción con los clientes.: barato, rápido, eficiente, personal... Sin embargo, su uso requiere una serie de prácticas y estrategias para no molestar o defraudar a los clientes. Antes de añadir a un usuario a la lista de boletines u ofertas, debe obtenerse su permiso explícito. Además, y esto es muy importante, la empresa debe prepararse para responder con rapidez una avalancha de e-mails. Por ahora, se responde con demasiada lentitud a las peticiones de los clientes.
Autor: Don Peppers y Martha Rogers