El cambio profundo: cómo la innovación operativa puede transformar su empresa

La innovación operativa consiste en desarrollar la invención e implementación de nuevas formas de realizar el trabajo. Así, este tipo de innovación significa idear formas totalmente nuevas de gestionar los pedidos, de desarrollar productos, de proporcionar el servicio de atención al cliente o de realizar cualquier otra actividad de la empresa.
Autor: Michael Hammer