El camino hacia las mejores prácticas de márketing relacional

Pocas empresas cuentan con un enfoque sistemático para reconocer a los mejores clientes con los que relacionarse y desarrollar estrategias adecuadas para atraerlos y retenerlos. No obstante, es importante tener en cuenta que la construcción de valor para el cliente constituye la base para lograr una ventaja competitiva a largo plazo.
Autor: Stanley F. Slater, Jakki J. Mohr y Sanjit Sengupta