El caso de HP ¿Designjet on line?: Un éxito espectacular en CRM

Ante el actual panorama de duda o desánimo sobre la propuesta efectividad del márketing relacional o Costumer Relationship Management (CRM), se ha estudiado a fondo un ejemplo concreto de éxito: el programa de márketing relacional de Hewlett-Packad en su división de impresoras de gran formato.
Autor:Lluis G. Renart, Francesc Pares y Carles Cabré Margalef