El caso DHL ¿es posible la retención y fidelización de clientes?

Los programas de fidelización constituyen una herramienta clave para desarrollar relaciones duraderas y rentables. En este sentido, el éxito de DHL se basa en la puesta en práctica de un plan de fidelización dinámico que incorpora nuevas mejoras como resultado de las acciones desarrolladas.
Autor: Thierry Moubax