El cliente, el motor de su negocio

Internet ha intensificado la necesidad de cambiar los modelos de negocio. Sin duda, las relaciones con el cliente nunca volverán a ser las mismas. Ahora los clientes tienen más control. Esperan encontrar un fácil acceso on-line a la información sobre la oferta de una empresa y la compararán con la de la competencia.
Autor: Dennis Rheault y Steve Sheridan