El cliente en el punto de mira

Lo único que escasea en la actualidad son los clientes. Es duro encontrarlos y difícil conservarlos. Hoy día, los clientes son el recurso escaso; son más escasos que el capital. Si tiene un cliente en su empresa, casi con toda seguridad obtendrá el capital necesario para atenderlo. Sin embargo, el mercado contiene sólo un número finito de clientes; por tanto, es vital para cualquier empresa crear el mayor valor posible a partir de todos y cada uno de sus clientes y posibles clientes.
Autor: Don Peppers y Martha Rogers