El cliente que viene

Los vendedores tiene que entender mejor a los clientes. Una ingeniosa nueva aplicación de tecnología avanzada no es importante, salvo que los clientes piensen que lo es. La inversión que supone ofrecer un nivel de servicio mejor y más amplio no merece la pena, salvo que los clientes estén dispuestos a pagar por él.
Autor: David C. Swadding y Charles Miller