La tecnología se ha convertido en un eje nuclear de la empresa actual. No es la única fuente de innovación y crecimiento, pero es un agente de cambio fundamental al que no podemos dejar de prestar atención. El impacto de las TIC en las formas de comunicación, las estrategias de márketing, la manera de comprar y vender, la configuración del perfil del consumidor, etc. son elementos que ninguna compañía que desee ser viable puede obviar.

Estamos en un momento rompedor, en el que surgen conceptos como “internet de las cosas” y se desarrollan prendas y accesorios inteligentes, que marcaran un antes y un después en la interacción de la empresa con sus clientes y en la transmisión y gestión de datos para personalizar productos, ofertas y servicios. En el marco del dossier se tratan ambas temáticas, a la vez que se plantea una pregunta de gran relevancia práctica, ¿la tecnología está erosionando la lealtad del cliente? Esperamos que tras su lectura encuentren respuestas y visualicen posibilidades.