En época de pandemia, mundo digital

En pocas semanas daremos comienzo a la tercera década del siglo XXI. Un comienzo de década que va a estar marcado, sin duda, por una pandemia global que está afectando al comportamiento de millones de ciudadanos en todo el mundo y que marcará un punto de inflexión en la forma en que las empresas y los consumidores se relacionan.

Ya durante los primeros meses de la pandemia asistimos a una adaptación por parte de muchas empresas a la nueva situación: ante la generalización de los confinamientos de los ciudadanos y las dificultades para acudir a los entornos comerciales tradicionales, no fueron pocas las marcas que reforzaron sus estrategias online para no solo comunicar mensajes optimistas a sus públicos de interés, sino para adaptarse globalmente a un nuevo tipo de relaciones marca-consumidor marcadas por la comunicación medida.

El uso de las comunicaciones online se manifiesta en estos tiempos como una palanca irrenunciable para poder llegar al corazón de los clientes. Estos van a cambiar, han mutado ya, de hecho, sus formas de comprar, de entender siquiera el comportamiento de las organizaciones. Hoy es una necesidad estratégica la adaptación a un entorno que no podemos seguir denominando “nuevo”. Con dos generaciones plenamente implicadas y usuarios del mundo online, los millennials y los centennials, será la plena utilización de las palancas de comunicación y marketing digital, el comercio electrónico, la formación online o, sencillamente, todos los servicios online entendidos de forma holística, la vía irrenunciable para conseguir alcanzar lo antes posible la denominada “nueva normalidad” en el ámbito empresarial.