¿Fidelizan las marcas o fidelizan las tiendas?
Nueva evidencia sobre el tema del decenio

En el campo de la distribución de alimentos, los autores se preguntan si los clientes muestran una fidelidad hacia las marcas o los establecimientos, máxime si éstos emprenden campañas de fidelización. En sus conclusiones, plantean que la lealtad a las marcas son más una excepción que una regla, y que los consumidores escogen entre un repertorio de marcas.
Autores: Jordi Ferrer, Lluís Jáuregui, José L. Nueno